1. Como realizar uma troca?
Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do email [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para o envio da peça. Assim que ela for recebida em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se o produto atende às condições da nossa Política de Trocas e Devoluções.
Estando tudo de acordo, você poderá realizar a troca pelo mesmo produto em outro tamanho, por outro item ou receber um crédito para utilizar em uma nova compra, conforme disponibilidade de estoque.
2. Como realizar uma devolução?
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do email [email protected] informando o número do pedido. Enviaremos todas as instruções para o envio do produto.
Após o recebimento e aprovação na análise de qualidade, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos previstos pela administradora do pagamento, ou então, se preferir, poderá optar por receber um crédito em sua carteira para utilização em futuras compras no site (os créditos possuem validade de 30 dias).
3. Como meu pedido será enviado?
Todos os pedidos da Constanzi são preparados e despachados após a confirmação do pagamento. O envio é realizado por transportadoras parceiras e/ou pelos Correios, conforme a opção disponível para o seu CEP no momento da compra.
Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.
O prazo de entrega é informado no checkout antes da finalização da compra e pode variar de acordo com a região de destino.
4. Qual prazo de entrega do pedido?
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino, a modalidade de envio escolhida e a disponibilidade da transportadora.
Antes de finalizar a compra, você poderá consultar o prazo estimado diretamente no checkout, informando o seu CEP. Após a confirmação do pagamento e o despacho do pedido, enviaremos um código de rastreamento para que você acompanhe todas as etapas da entrega.
5. Posso modificar um pedido após a compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido faturado ou enviado.
Caso deseje alterar o tamanho, a cor, o endereço de entrega ou qualquer outra informação do pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes, informando o número do pedido e a alteração desejada.
Se o pedido já tiver sido faturado ou despachado, não será mais possível realizar alterações. Nesse caso, caso necessário, você poderá solicitar uma troca ou devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
6. Inseri o endereço de entrega de forma errada, o que devo fazer?
Se você informou um endereço incorreto, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível, informando o número do pedido e o endereço correto.
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, faremos a atualização do endereço sem custos.
Se o pedido já tiver sido enviado, não será possível alterar o endereço durante o transporte. Nessa situação, a entrega seguirá o fluxo da transportadora. Se a encomenda retornar à Constanzi por endereço incorreto, entraremos em contato para organizar um novo envio.
7. Estou em dúvida sobre qual tamanho escolher. O que faço?
Para ajudar na escolha do tamanho ideal, todos os produtos da Constanzi possuem uma Tabela de Medidas, disponível na página de cada peça.
Recomendamos comparar as medidas da tabela com uma roupa semelhante que você já utiliza ou com suas próprias medidas corporais. Dessa forma, você terá uma escolha mais precisa.
Se ainda restarem dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para orientar você na escolha do tamanho mais adequado.
