O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. O produto deverá ser enviado para a Constanzi em até 10 (dez) dias corridos após a aprovação da solicitação.
Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou através do whatsapp (19) 99503-1677, informando o número do pedido, nome completo, CPF, a peça adquirida, o tamanho ou produto desejado para troca e o motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe verificará a disponibilidade da peça desejada. Havendo disponibilidade, a troca será aprovada e todas as instruções para envio do produto serão encaminhadas por e-mail.
Informações sobre o envio da mercadoria: A primeira troca é gratuita. Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, teremos o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para analisar as condições da mercadoria. Estando tudo de acordo com nossa política, enviaremos o novo produto ao endereço informado, juntamente com o código de rastreamento.
Caso a peça desejada esteja indisponível em estoque, o cliente poderá optar por:
A Constanzi reserva-se o direito de recusar solicitações de troca de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos causados pelo cliente, tais como etiquetas e lacres violados, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Obs: A Constanzi não se responsabiliza pelos custos de envio referentes à segunda troca do mesmo pedido ou por solicitações de troca realizadas após uma troca anterior, exceto nos casos de produtos com defeito ou outras hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor. A fim de evitar qualquer problema confira as medidas de cada peça disponível no "Guia de Medidas" do site antes de efetuar suas futuras compras.
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, nos casos de arrependimento da compra.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou através do whatsapp (19) 99503-1677, informando o número do pedido, nome completo, CPF e o motivo da solicitação.
Informações sobre o envio da mercadoria: Após a análise e confirmação de que o pedido é elegível para devolução (pedido entregue e dentro do prazo legal de 7 dias corridos), a Constanzi enviará, por e-mail, as instruções para o envio do produto. Em casos de devolução por arrependimento os custos do frete de retorno é de total responsabilidade do cliente.
Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, teremos o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para analisar as condições da mercadoria. Estando tudo de acordo com nossa política, será possível eleger uma opção abaixo:
Devolução por Restituição do Valor: O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nos casos de pagamento via PIX, o valor será devolvido para a conta informada pelo cliente.
Devolução por Crédito: Caso prefira, o cliente também poderá optar por receber um crédito em sua carteira para utilização em futuras compras no site (os créditos possuem validade de 30 dias).
Obs: A Constanzi reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos causados pelo cliente, tais como etiquetas e lacres violados, exceto nos casos de defeito de fabricação. Caso o prazo de envio seja expirado ou se tratar de uma solicitação de devolução por arrependimento do pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Nota: Produtos adquiridos em campanhas promocionais, saldos ou qualquer outra ação comercial poderão ser trocados ou devolvidos apenas nas hipóteses previstas em lei. Dessa forma, a Constanzi não realiza trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente para esses produtos. Permanecem assegurados os direitos do consumidor em casos de defeito de fabricação, produto enviado em desacordo com o pedido e direito de arrependimento para compras realizadas pela internet, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
